FAQ

1- Quel est le temps de traitement des commandes ?

Les délais varient selon le type de produits et la saison. Les produits prêts à partir ou confectionnés rapidement sont dans la section "Départ rapide ". Les produits de la section "Sur commande" ont un délais de 3 semaines ouvrables. Chaque fiche produit a un lien vous menant aux délais de confections.

2-Est-ce que j'aurai ma commande en 2 envois si je commande un produit rapide et un produit sur commande?

Non, votre commande sera envoyée en 1 seul envoi, lorsque tous les produits seront confectionnés. 

3-Quel est le délais de livraison lorsque la commande est partie?

Les colis sont envoyés avec Poste Canada ou par transporteur rapide (Nationex, Fed Ex, UPS) selon votre choix et à un coût fixe pour chacun.

*Les zones éloignées (Nord du Qc, Gaspésie, frontières de la province, etc) sont exclues et sont envoyées par Poste Canada.  Si vous désirez absolument recevoir votre colis par un transporteur rapide, il est possible de payer un supplément. Vous pouvez me contacter par messagerie dans ce cas :)

4-Comment choisir la bonne taille de pantoufles?

Référez-vous au guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Les grandeurs de pantoufles indiquées correspondent à la grandeur de la semelle en cm. 

5-Est-ce que c'est possible de changer la couleur de chevilles des pantoufles?

Oui, il est toujours possible d'avoir une variante différente dans l'onglet "Personnalisation" de la section sur commande. Vous y trouverez les combinaisons possibles selon les couleurs de la saison disponibles en atelier. 

6-J’hésite entre 2 grandeurs, j'ai peur qu'une soit trop petite et l'autre trop grande. Est-ce qu'on peut faire quelque chose?

Comme je réponds souvent, c'est moi qui tiens la règle! Il est possible de faire un entre-deux pour les grandeurs. Vous n'avez qu'à l'inscrire dans la section des commentaires. 

7-Est-ce que vous faites des demandes spéciales si on ne trouve pas le motifs qu'on recherche?

Vous pouvez toujours me contacter et selon votre demande, je ferai des recherches. Par contre, je me réserve le droit de refuser selon le type de produit et s'il pourra faire partie ou non de mon inventaire par la suite. 

8-D'où proviennent les motifs de vos tissus?

Les motifs sont maintenant créés par moi-même, plusieurs semaines avant la sortie des collections. Ils sont ensuite envoyés à l'impression chez des fournisseurs d'ici au Québec. 

9-Pourquoi est-ce qu’il n’y a plus de précommandes de couvertures?

Dans l’optique d’améliorer la rapidité du traitement des commandes, les prochaines collections sont plus petites mais également prêtes à partir plus rapidement. Il y aura donc une petite quantité de couvertures en stock, des collections en cours. Les gros vendeurs des anciennes collections seront toutefois permanents, donc il sera encore possible de les acheter lors des restocks.